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[網界]OA系統六趨勢（四）：全時服務
[網界]OA系統六趨勢（四）：全時服務
在OA辦公系統的發展歷史中，服務的重要性越來越凸顯。難以計數的失敗案例都與OA辦公系統廠商的服務不到位有著直接關系。這使得用戶在選型過程中，越來越注重考查OA辦公系統廠商的服務能力。而絕大多數的OA辦公系統廠商也早已意識到這一點，并在這一領域展開角逐。
對此，華天動力OA系統的市場總監陳先生表示，每個OA辦公系統廠商都要對服務引起足夠的重視。因為發展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3~10倍，而如果老客戶保有率增加5%，則企業利潤將增加約25%~85%。在當前經濟形勢下，很多行業開始增長疲軟，OA辦公系統廠商只有提供更好的服務，與老客戶共度難關，才是商業競爭法則的生存王道。
其實，在歷經近二十年的競爭追逐之后，OA辦公系統行業早已趨向成熟、理性。隨著用戶對OA服務的異議之聲愈見高漲，實施服務與拓展服務成為2013年OA辦公系統廠商不得不關注的重點。服務儼然成為了OA辦公系統廠商實力的測量標準，OA廠商實力深受考驗。
目前，很多OA廠商的服務模式主要為遠程協助和第三方代理服務。遠程方式包括采用電話、郵件、即時通訊工具、遠程訪問等方式，適合解決日常使用中的簡單問題，如使用咨詢、功能設置、故障排除等，這種服務方式雖然能解決企業軟件應用上的基本售后問題，但是對于如果提升企業工作效率的具體問題沒辦法解決。而第三方代理服務，由于第三方工作人員對軟件產品的理解較低，理論知識教少，因此并不能解決企業OA服務問題。
為了解決這一問題，華天動力提供了廠家即時遠程服務和現場服務兩種方式，以滿足不同客戶的使用需求。遠程方式適合解決日常使用中的各種問題，這種方式及時、快捷、靈活、成本低，可以即時響應。現場方式適合解決需要二次開發和大規模培訓等問題，方便與面對面溝通和現場開發。事實上，華天動力建立的是三級服務體系：
第一級：電話、郵件、MSN、QQ支持。華天動力通過電話、郵件、MSN、QQ等通訊工具實現遠程即時通訊，在第一時間解答、解決客戶使用OA過程中遇到的各種技術問題；
第二級：遠程訪問軟件支持。經過客戶許可后，華天動力通過遠程登錄軟件直接連接用戶的OA系 統，進行"遠程手術"式的在線維護，實現比上門更及時、更方便、更低成本的 遠程服務；
第三級：上門支持。根據客戶的具體需要，華天動力還會安排技術工程師上門服務，面對面進行系統安裝、調試、培訓、設置、釋疑。
華天動力很早就樹立了一個觀點，那就是：服務和產品是密不可分的，服務就是產品，產品就是服務。在現代經濟社會，時間就是金錢。華天動力認為，客戶的問題是一分鐘也耽誤不得的，任何懈怠都有可能讓客戶遭遇巨大的損失。因此，華天動力在業內首次提出了全時服務，在響應客戶問題的速度上在行業內名列前茅。
事實上，華天動力OA系統能為客戶提供1小時內的服務請求響應，并承諾簡單問題8小時內提供解決方案，復雜問題24小時內提供解決方案，承諾一年內全免費技術支持服務，承諾終身免費同版本升級服務，承諾終身免費協助重裝OA系統、數據恢復工作，承諾終身免費指導數據備份、二次開發，承諾終身免費接收客戶的系統管理員來公司培訓、學習。
可以預見，隨著越來越多的OA廠商加大對OA服務的投入，OA行業兩極分化將進一步加劇。而卓越的領導廠商將在OA服務中脫穎而出，贏得更多客戶的青睞，在促進OA辦公系統發揮更大信息化價值的同時，也加速OA行業和諧健康發展。
關鍵詞:
華天
OA系統
六趨勢
